Verhaltensgrundsätze

Ehrlichkeit ist für die Volksbank pur Immobilien eine Tugend, ohne die es niemals geht. Eine alte Lebensweisheit besagt: „Ehrlich währt am längsten“. Daran orientieren wir uns. Denn insbesondere bei Immobilienangelegenheiten ist Ehrlichkeit der wichtigste „weiche“ Faktor für eine langfristige und erfolgreiche Kundenbeziehung. Erst Ehrlichkeit und Aufrichtigkeit bilden die Basis für eine bestmögliche Beratung. Mit Ehrlichkeit, Empathie, Aufrichtigkeit, Professionalität und nichts anderem wollen wir das Vertrauen unserer Kundinnen und Kunden gewinnen und erhalten.

Wir informieren unsere Kundinnen und Kunden nicht nur über das gesetzlich Erforderliche. Vielmehr sehen wir es als unsere Verpflichtung an, Transparenz und ein gemeinsames Verständnis in der Beratung herzustellen. Denn die Entscheidung über einen Immobilienkauf /-Verkauf liegt immer bei den Kundinnen und Kunden. Unsere Aufgabe ist es, ihnen hierfür die bestmögliche Entscheidungsgrundlage zur Verfügung zu stellen. Denn wir leben in der gleichen Region wie die meisten unserer Kundinnen und Kunden und begegnen ihnen bisweilen täglich.

Im Umgang untereinander verhalten wir uns ehrlich. Fehler passieren und sind menschlich. Aus Fehlern lernen wir. Unsere Unternehmenskultur gestattet es, Fehler zu machen und dafür eigenverantwortlich einzustehen. Wir machen niemanden für unsere Fehler verantwortlich.

Jeder von uns, der in seinem privaten Umfeld als Kunde auftritt oder Dienstleistungen in Anspruch nimmt, hat den Wunsch, zuvorkommend behandelt zu werden. Getreu dem Leitmotiv „Gib jedem anderen Menschen jedes Recht, das du für dich selbst beanspruchst“ sind wir als Beschäftigte der Volksbank pur Immobilien aufgefordert, unserer Kundschaft sowie den Geschäftspartnern gegenüber uneingeschränkt wertschätzend und respektvoll aufzutreten. Dadurch sorgen wir für eine hohe Kundenzufriedenheit und leisten so unseren Beitrag für die Zukunftsfähigkeit der Volksbank pur Immobilien. Denn selbst der kleinste Wunsch ist für uns stets die Chance, eine Kundin oder einen Kunden von uns zu begeistern. Es ist uns bewusst, dass es die Erträge aus dem Kundengeschäft sind, die unsere Arbeitsplätze finanzieren und damit für alle Kolleginnen und Kollegen die Existenzgrundlage bilden.

Dies gilt auch für den Umgang untereinander, und zwar hierarchieübergreifend. Mobbing, Diskriminierung der sexuellen Belästigung sind in keiner Weise mit den Werten zu vereinbaren, für die wir stehen. Vielmehr verstehen wir uns in unserem Arbeitsumfeld stets als freundlicher Unterstützer, Helfer und Förderer unserer Kolleginnen und Kollegen. Mit diesem von Vertrauen und Unterstützung geprägten Arbeitsumfeld wollen wir ein attraktiver Arbeitgeber sein.

Unser Mutterunternehmen entstand aus dem Zusammenschluss verschiedener, rechtlich selbstständiger Genossenschaftsbanken. Durch das Regionalprinzip war beziehungsweise ist jedes dieser Vorgängerinstitute auf ganz besondere Weise seinem bisherigen Geschäftsgebiet verbunden, etwa in Baden-Baden, Rastatt, Karlsruhe, der Hardt, dem Enzkreis oder in Pforzheim. Die Ausdehnung des gemeinsamen Wirtschaftsraums reicht nunmehr von der Rheinebene bis tief hinein in den Nordschwarzwald. Das ist sowohl die Heimat unserer Kundinnen und Kunden als auch jene unserer über 40 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Und genau dieser Region fühlt sich die Volksbank pur Immobilien verpflichtet, was sich nicht zuletzt in ihrem Namen ausdrückt. Denn „pur“ ist nichts anderes als die Abkürzung für „persönlich und regional“. Es ist gleichzeitig ein Leistungsversprechen an unsere Kundinnen und Kunden.

Unsere Kundengeschäfte generieren wir auf faire Weise über die hohe Qualität unserer Beratungsleistungen zu marktgerechten Preisen. Jegliche Form von Korruption wie Vorteilsnahme, Vorteilsgewährung, Bestechung und Bestechlichkeit ist strikt verboten. Die Beschäftigten der Volksbank pur Immobilien dürfen keine Bestechungsgelder oder sonstige Vorteile anbieten, gewähren oder selbst entgegennehmen. Dritte dürfen nicht zur Umgehung dieser Regelung genutzt werden. Ein Verstoß führt unweigerlich zu disziplinarischen Maßnahmen und kann zudem strafrechtliche Konsequenzen nach sich ziehen.

Für den Umgang mit Geschenken und Zuwendungen gilt der Grundsatz der Angemessenheit und Transparenz. Sowohl für die Geschäftsleitung als auch für alle Beschäftigten gelten hierbei schriftlich fixierte Richtlinien. Danach werden nur Geschenke und Zuwendungen in einer Betragshöhe akzeptiert, die nicht im Verdacht steht, eine Beeinflussung oder Verpflichtung hervorzurufen. Die Annahme von Geschenken oder anderer Vergünstigungen sowie die Teilnahme an Geschäftsessen und Veranstaltungen dürfen den Ruf und das Ansehen unserer Volksbank pur Immobilien nicht in Frage stellen. Dabei sind übliche kultur- und landesspezifische Gepflogenheiten zu berücksichtigen.

Für Amtsträger und diesen gleichgestellten Personen gelten regelmäßig besonders strenge Regeln. Der betroffene Personenkreis ist weit zu ziehen und umfasst in vielen Ländern nicht nur Richter und Beamte oder sonstige öffentliche Angestellte, sondern darüber hinaus grundsätzlich alle Personen, die (auch nur mittelbar) Aufgaben der öffentlichen Verwaltung wahrnehmen. Hierzu können zum Beispiel amtliche Kontrolleure, von Behörden beauftragte Gutachter, zivile Mitarbeiter von Streitkräften, Mitarbeiter privatrechtlich organisierter Unternehmen der öffentlichen Hand (etwa kommunaler Versorgungs- oder Verkehrsunternehmen) oder politische Mandatsträger beziehungsweise Kandidaten gehören.

Wir fördern den Wandel zu einer nachhaltigen Wirtschaft und handeln zusammen mit unseren Kunden, Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in Verantwortung für eine nachhaltige Zukunft: für Menschen, Umwelt und Region. Wir orientieren uns bei der strategischen Nachhaltigkeitspositionierung grundsätzlich am Nachhaltigkeitsleitbild der genossenschaftlichen Finanzgruppe. Dies beschreibt unser Selbstverständnis „warum wir handeln“ und auch unseren Weg „wie wir handeln“. Wir wollen unsere Wirkung zur Erreichung des Klimaschutzes und der UN-Nachhaltigkeitsziele verstärken, indem wir einen signifikanten Beitrag zur Förderung nachhaltiger Lebensgrundlagen in unserer Region und zu einer klimafreundlichen Wirtschaft leisten. Nachhaltigkeit sehen wir dabei als einen Entwicklungspfad, den wir im Sinne eines fairen Interessenausgleiches partnerschaftlich mit unseren Kundinnen und Kunden sowie Beschäftigten beschreiten und weiter vorantreiben wollen.

Der Schutz und der verantwortungsvolle Umgang mit den uns anvertrauten Daten sind eine wesentliche ethische, moralische und wirtschaftliche Grundlage der Immobilienbranche. Alle Angaben mit Bezug auf eine identifizierte oder identifizierbare Person müssen im Einklang mit geltenden Datenschutzgesetzen bearbeitet werden. Von Beschäftigten mit Zugang zu den uns anvertrauten Daten wird erwartet, dass sie die Grundprinzipien des Datenschutzes beachten: Datenbearbeitung muss rechtmäßig, fair und für den Betroffenen transparent sein, Zweck und Dauer der Bearbeitung müssen definiert und beschränkt sein und die Grundsätze der Datenminimierung, Richtigkeit, Integrität und Vertraulichkeit werden eingehalten. Hierfür haben wir sowohl technische als auch organisatorische Maßnahmen getroffen.

Daten sind für uns wertvolle Elemente in der Pflege unserer Kundenbeziehungen. Sie sind zudem Grundlage zur Entwicklung innovativer Ansätze und helfen uns bei der Optimierung interner Abläufe und Prozesse. Daher sind wir bestrebt, jedem, der uns Daten zur Verfügung stellt, ein angesehener und bevorzugter Partner zu sein. Wir verpflichten uns, Daten auf rechtmäßige, faire, legitime und ethische Weise zu sammeln und zu verwenden und dabei stets die Privatsphäre des Einzelnen zu respektieren. Die Volksbank pur Immobilien übernimmt die Verantwortung für die ordnungsgemäße Bearbeitung der ihr überlassenen Daten unabhängig davon, ob wir das selbst tun oder weitere Kooperationspartner damit beauftragen.

Unsere Kundengeschäfte generieren wir auf faire Weise über die hohe Qualität unserer Beratungsleistungen. Integrität ist eines der leitenden Prinzipien unserer Geschäftstätigkeit und bedeutet nichts anderes als „das Richtige tun“. Unser Handeln orientiert sich dabei selbstverständlich an den jeweils geltenden gesetzlichen Rahmenbedingungen. Von den Auszubildenden bis hin zur Geschäftsleitung sind die geltenden Gesetze und Vorschriften strikt einzuhalten. Verstöße können neben straf- und haftungsrechtlichen Folgen auch arbeitsrechtliche Maßnahmen nach sich ziehen. Doch geht unser Anspruch weit über das bloße Einhalten der Gesetze hinaus. Wir erwarten intern und extern ein korrektes Verhalten bei all unseren geschäftlichen Tätigkeiten.

Verstöße gegen den fairen Wettbewerb lehnen wir ab, denn fairer Wettbewerb ist eine Voraussetzung für die freie Marktentwicklung und dem damit verbundenen sozialen Nutzen. Absprachen mit Wettbewerbern über Wettbewerbsverzicht oder die Aufteilung von Kunden, Märkten, Gebieten oder Dienstleistungen sind nicht erlaubt. Wir verhalten uns stets nach diesem Grundsatz und erwarten dies auch von unseren Partnern und Wettbewerbern.

Wir stehen zu unserer Verantwortung als Arbeitgeber und halten alle arbeits- und sozialrechtlichen Vorschriften und Normen ein; das gilt auch für den gesetzlichen Mindestlohn. Illegale Beschäftigung lehnen wir ab. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind zudem angewiesen, diesen Kerngedanken bei allen Lieferanten, Nachunternehmern und sonstigen Geschäftspartnern stets einzufordern. Im Falle einer Nichteinhaltung hat eine Beauftragung zu unterbleiben, oder sie muss umgehend beendet werden. Und auch die Unterstützung für unsere Kunden endet dort, wo die Einhaltung von Regeln gefährdet wird: Geldwäsche und Terrorismusfinanzierung sind ebenso illegal wie ein Verstoß gegen Embargos oder Sanktionen.

Steuereinnahmen bilden die Basis für die Finanzierung unseres Staates. Es ist daher nicht nur eine rechtliche Verpflichtung, bestehende Steuergesetze einzuhalten, sondern Teil unserer gesellschaftlichen Verantwortung. Die Volksbank pur Immobilien bekennt sich deshalb zu einem steuerehrlichen Verhalten und verzichtet auf unangemessene Steuergestaltungsmodelle.

Für Kunden werden daher auch keine Immobiliengeschäfte konzipiert, vermarktet oder zur Umsetzung bereitgestellt, deren wesentlicher Zweck (auch) darin besteht, einen steuerlichen Vorteil im Sinne des EU-Meldepflichtgesetzes zu erlangen oder Steuern zu vermeiden. Es ist nicht zulässig, aktiv aggressive Steuergestaltungsmodelle, die eine Meldepflicht nach dem EU-Meldepflichtgesetz auslösen, zu konzipieren, vermarkten oder zur Umsetzung bereitzustellen.

Den gesetzlichen Vorgaben zur Transparenz kommt die Volksbank pur Immobilien uneingeschränkt nach. Darüber hinaus hat sich das Haus einer transparenten, integren und verlässlichen Kommunikation verpflichtet. Denn wir alle tragen letztlich zur externen Kommunikation und der Außenwahrnehmung der Volksbank pur Immobilien bei und stehen somit in der Verantwortung, als gute Botschafter für das Unternehmen zu fungieren. Wann immer wir mit jemandem außerhalb unseres Hauses über Themen diskutieren, die die Volksbank pur Immobilien betreffen, prägen wir beim Gegenüber das Bild von uns und unserem Unternehmen.

Es spielt keine Rolle, ob wir mit Kunden, Geschäftspartnern, Journalisten, Familien und Freunden oder etwa in den sozialen Medien kommunizieren: All dies beeinflusst die Art und Weise, wie wir als Volksbank pur Immobilien von der Welt um uns herum wahrgenommen werden. Bei Meinungsäußerungen in der Öffentlichkeit, bei Veranstaltungen oder in sozialen Netzwerken, bei denen wir als Beschäftigte der Volksbank pur Immobilien zu erkennen sind, achten wir darauf, persönliche Ansichten als solche kenntlich zu machen. Wir sind dabei stets der Wahrheit verpflichtet und führen niemanden wissentlich in die Irre oder bieten durch unsere Äußerungen Anlass für Spekulationen oder Gerüchte. Kenntnisse über vertrauliche betriebsinterne Vorgänge und Entscheidungen dürfen von allen Beschäftigten nur für betriebliche Zwecke genutzt werden. Sie sind stets geheim zu halten, und vor unbefugtem Zugriff zu schützen. Diese Verpflichtung besteht auch nach der Beendigung des Arbeitsverhältnisses fort.